Manažérstvo kvality: Rozdiel medzi revíziami

'''RiadenieManažérstvo kvality''' (staršie ''riadenie kvality'') je súčasťousúčasť riadenia podniku.; Cieľomcieľom je optimalizácia pracovných postupov alebo výrobných procesov so zohľadnením materiálových a časových zdrojov, očakávanej konečnej kvality produktu (definovanej pokiaľ možno číselnými parametrami) a predpokladaného ďalšieho rastu a vývoja firmy. Medzi základné nástroje riadeniamanažérstva kvality patria napríklad zber dát o spokojnosti zákazníka, vyhodnocovanie výkonnosti a spoľahlivosti procesov, počtu reklamácií od zákazníkov, štatistika a iné, vedúce k zlepšovaniu podnikových komunikačných štruktúr, odborných firemných stratégií, zvýšeniu spokojnosti zákazníka, úspore zdrojov vďaka zavedeniu vhodne zvolených štandardov, atď.

RiadenieManažérstvo kvality má zabezpečiť, aby sa v podniku dostali požiadavky na kvalitu produktu a výrobných, či vývojových procesov medzi hlavné priority. Tieto požiadavky môžu byť formálne zadefinované (napríklad internými smernicami, [[príručka kvality|príručkou kvality]], alebo vo firmách s managementommanažérstvom kvality v nižšom stupni vývoja i interným [[e-mail]]om z vedenia podniku), alebo neformálne (nepísané očakávania primeranej kvality). Vývoj riadeniamanažérstva kvality dospel v súčasnosti k niekoľkým viac či menej štandardizovaným postupom, z ktorých niekoľko je prijatých vo forme noriem (napr. [[ISO 9000]], [[ISO 15504]],...) alebo odporúčaní (napr. [[CMM]]). RiadenieManažérstvo kvality sa zaoberá nielen procesmyprocesmi výroby či vývoja a produktom samotným, ale siaha i do riadenia podniku a snaží sa o vyhodnocovanie vedenia podniku a projektov, úspešnosti strategických rozhodnutí,...

== Rozhodnutie a motivácia pre zavedenie systému riadeniamanažérstva kvality ==

Rozhodnutie pre zavedenie systému kvality v podniku a výber vhodného modelu je döležitédôležité strategické rozhodnutie, ktoré musí spraviť vedenie firmy. Výsledok rozhodnutia sa bude odvíjať od toho, ako si vedenie zodpovie kľúčové otázky pred jeho prijatím ako napr.:

Tento výrok je niekedy možné počuť najmä na poradách o rozpočte pre oddelenie kvality. Je pravdivý, avšak treba ho chápať v istých súvislostiach: riadeniemanažérstvo kvality na začiatku (pri zavádzaní systému) stojí isté množstvo zdrojov. Toto množstvo závisí od vhodnosti zvoleného systému, od nasadenia personálu, od podpory vedenia, a od skúsenosti zodpovedného kvalitára, ktorý systém zavádza. Od systému kvality sa očakáva prínos v podobe získania nových zákazníkov, udržania firmy na trhu, udržania existujúcich zákazníkov, ušetrenia zdrojov vďaka efektívnejšiemu riadeniu a komunikácii vo firme, a podobne. Tieto prínosy v ideálnom prípade vyrovnávajú cenu, ktorú firma platí za chod systému kvality a prináčajúprinášajú zisk. V tomto zmysle treba chápať výrok ''Kvalita nestojí nič''.

== Prístupy k riadeniumanažérstvu kvality ==

Asi najznámejším pojmom v súčasnosti v oblasti kvality je ISO 9000. Nejde o jednu normu, ale o súbor noriem a odporúčaní spolu s návodom na auditovanie zavedeného systému. Na základe ISO 9000 sa ďalej rozvinuli (dnes najmä procesne orientované) systémy pre riadeniemanažérstva kvality v najrôznejších oblastiach výroby a výskumu. Príklady systémov riadeniamanažérstva a kontroly kvality:

== Nástroje používané pri riadenímanažérstve kvality ==

== Podúlohy riadeniamanažérstva kvality ==

RiadenieManažérstvo kvality pozostáva z niekoľkých hlavných podúloh: