OTRS: Rozdiel medzi revíziami
Smazaný obsah Přidaný obsah
Update image. |
d fix |
||
Riadok 1:
{{pozri|softvéri Wikipédie|Wikipédia:OTRS}}
[[
'''OTRS''' (skratka z {{eng|Open-source Ticket Request System}}) je [[slobodný softvér|slobodný
== Filozofia systému ==
Ako v iných kupónových systémoch, každej novej požiadavke zákazníka je pridelený číselný kód (kupón), podľa ktorého sa dá kedykoľvek požiadavka identifikovať. Systém zaznamenáva pre každý kupón jeho históriu, od doručenia až po uzatvorenie prípadu. Zoskupuje jednotlivé udalosti súvisiace s jedným prípadom (telefonáty, e-maily) pod spoločný kupón, takže je zrejmý ich súvis.
OTRS je [[škálovateľnosť|škálovateľný]] systém, ktorý umožňuje reagovať na tisíce požiadaviek denne a umožňuje prácu skoro neobmedzeného množstva prihlásených používateľov.
Projekt OTRS.org založil v roku 2001
== Externé odkazy ==
|