|
=== Technické a organizačné aspekty ===
# Dostatočne vypracovaná analýza a prieskum trhu. Tak ako tradičné modely obchodovania aj e-commercia musí mať vypracovaný kvalitný podnikaťeľský plán a musí sa riadiť základnými zákonmi ponuky a dopytu.
# Dobre vyškolený riadiaci tím so stratégiou v oblasti informačných technológií. Firemná IT stratégia môže spôsobiť proces neustále sa meniacej štruktúry obchodu.
# Poskytovanie jednoduchej, dôveryhodnej a bezpečnej cesty efektívnej transakcie pre zákazníka. Až pre 90% online nákupov cez Internet sú najviac populárne platby prostredníctvom kreditných kariet.
# V minulosti boli čísla kreditných kariet bezpečne prenášané medzi zákazníkom a obchodníkom cez nezávislé platobné brány. Takéto nezávislé platobné brány sú stále vo veľkej miere využívané menšími predajcami. Obchodníci zabezpečujú transakcie čísel kreditných kariet pomocou opatrení komerčných bánk alebo spoločností, ktoré tieto karty vydávajú.
# Poskytovanie spoľahlivosti a bezpečnosti. Obchodníci by mali používať paralelné servery, redundanciu hardvéru, technológiu zabraňujúcim poruchám, ale aj šifrovanie dôveryhodných informácií a firewally, ktoré bránia servery pred útokom hackerov.
# Poskytovanie 360-stupňového pohľadu na vzťah so zákazníkom, zaistiť aby všetci zamestnanci, dodávatelia a partneri mali komplexný a rovnaký pohľad na zákazníka. Treba si však uvedomiť, že zákazník môže reagovať negatívne a môže si vysvetliť tento proces ako špehovanie.
# Vytvorenie finančne spoľahlivého modelu predaja produktov.
# Využívanie technológie na hranici svojich limitov a neustále ju zdokonalovať.
# Neustála ostražitosť a schopnosť rýchlo odpovedať na zmeny ekonomického, sociálneho a fyzického prostredia.
# Vytvoriť príťažlivú webovú stránku elektronického obchodu. Použiie vkusných farieb, dizajnu, animácií, fotografií, písma a tzv. bielych miest môže percentuálne pomôcť k úspechu úspešného predaja produktu.
# Zdokonaľovanie obchodných procesov.
# Poskytovanie informácií o produktoch alebo služieb, ktoré štandardne neobsahujú kompletné informácie.
Ďalej treba dodržiavať ostatné štandardné vlastnosti firmy vrátane poskytovania úplnych a pravdivých informácií o svojich produktoch a ich uplatnení, spoľahlivosti doručenia a okamžité resp. efektívne vybavovanie sťažností a reklamácií. Jedinečná vlastnosť prostredia internetu je, že samotný zákazník má prístup k oveľa viac informáciám o predajcovi, než aké má pri návšteve klasického kamenného obchodu.
=== Poskytovanie skúsenosti pre zákazníka ===
Úspešná organizácia, ktorá využíva elektronické obchodovanie, musí poskytovať zákazníkovi príjemný a užitočný predajný zážitok.
Niekoľko faktorov ktoré umožňujú príjemný a užitočný zážitok pre zákazníka:
# Poskytovanie hodnoty pre zákazníka. Predajcovia môžu dosiahnuť hodnotu pre zákazníka ponúkaním produktu alebo skupiny produktov, ktoré sú atraktívne pre potencionálneho zákazníka pomocou konkurenčnej ceny produktu ako v klasickom ne-elektronickom obchode.
# Poskytovanie služby a efektívnosti. Ponúkanie zodpovedajúceho, uživateľsky prívetivého zážitku z nákupu, tak ako by bol obchodník skutočným predavačom v kamenom obchode.
# Poskytovanie podnetu pre kupujúceho ku kúpe a k opakovanému návratu zákazníka. Podporu predaja za týmto účelom môžeme dosiahnuť pomocou kupónov, špeciálnych ponúk a zliav. Môžu taktiež pomôcť poprepájané internetové stránky a reklamné affiliate (spriaznené) programy.
# Poskytovanie osobnej pozornosti. Personalizované webové stránky, návrhy produktov ku kúpe a personalizované špeciálne ponuky môžu viesť niektorou cestou k nahradeniu vzájomného pôsobenia nákupu tvárou v tvár.
# Poskytovanie zmyslu pre spoločenstvo. Diskusné miestnosti a diskusné skupiny vytvárajú možnosť zákazníckeho vstupu do obchodovania. V tomto ohľade môžu pomôcť aj lojálne programy (niekedy nazývané spriaznené programy).
# Vlastnenie celkovej zákazníkovej skúsenosti. E-obchodníci podporujú nákup napomáhaním potenciálnemu zákazníkovi s problémom a tak táto skúsenosť sa môže stať tzv. synonymom so značkou obchodu.
# Nechať zákazníkom pomôcť si navzájom. Poskytnutie samoobslužnej stránky, ľahko použiteľnej bez asistencie, môže po tejto stránke pomôcť. Z toho vyplýva, že všetky informácie k produktu by mohli byť týmto k dispozícií. Predajca alebo druhí zákazníci môžu potencionálnemu zákazníkovi poradiť s alternatívami k produktu o ktorý má záujem.
# Vžiť sa do situácie zákazníka a pomôcť mu pri nákupe. E-obchodníci a online nákupné katalógy môžu poskytnúť veľkú pomoc cez bohaté porovnávacie informácie a dobré vyhľadávacie možnosti. Obstaranie informácií o žiadanom produkte a všeobecné komentáre môžu pomôcť definovať e-obchodníkom situáciu zákazníka.
[[Kategória:E-commerce| ]]
[[ar:تجارة إلكترونية]]
[[az:Elektron ticarət]]
[[bg:Електронна търговия]]
[[ca:Comerç electrònic]]
[[cs:Elektronické obchodování]]
[[da:E-handel]]
[[de:Elektronischer Handel]]
[[el:Ηλεκτρονικό εμπόριο]]
[[en:Electronic commerce]]
[[eo:Elektronika komerco]]
[[es:Comercio electrónico]]
[[et:E-kaubandus]]
[[eu:Merkataritza elektroniko]]
[[fa:تجارت الکترونیک]]
[[fr:Commerce électronique]]
[[he:מסחר אלקטרוני]]
[[hr:E-trgovina]]
[[hu:E-kereskedelem]]
[[id:Perdagangan elektronik]]
[[it:Commercio elettronico]]
[[ja:電子商取引]]
[[km:E-commerce]]
[[kn:ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್]]
[[ko:전자 상업]]
[[lb:E-Commerce]]
[[lt:Elektroninė komercija]]
[[lv:E-komercija]]
[[mk:Електронска трговија]]
[[ml:ഇകൊമേർസ്]]
[[mr:इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य]]
[[ms:Perdagangan elektronik]]
[[nl:Electronic commerce]]
[[or:ଇଲେକ୍ଟ୍ରୋନିକ କମର୍ସ]]
[[pl:Handel elektroniczny]]
[[pt:Comércio eletrônico]]
[[ro:Comerț electronic]]
[[ru:Электронная коммерция]]
[[simple:Electronic commerce]]
[[sl:Elektronsko poslovanje]]
[[sq:Biznesi elektronik]]
[[sv:E-handel]]
[[ta:இலத்திரனியல் வர்த்தகம்]]
| 